緊急求助說明稿

緊張到不知道怎麼說，
就照順序把事實講完。

先選聯絡對象與已發生的狀況，取得開場、事實、證據與通話結束前要確認的項目。不要在這裡輸入敏感資料。

通用四句

不收個資模式只選狀況，不輸入姓名、帳號、密碼或驗證碼；產生的內容不會上傳或儲存。

你現在要聯絡誰？

先說

您好，我懷疑遭遇詐騙，可能涉及貴機構的交易或帳戶安全。我想立即說明已發生的操作，請協助確認現在能採取的處理方式。

再補充你的狀況

手邊準備

結束前確認

請自行從官方 App、官網、卡片背面或 165 取得聯絡方式；不要回撥可疑訊息裡的電話。若有人身危險，請直接撥 110。

使用前先知道

工具會替我打電話或送出資料嗎？

不會。它只在頁面上組合說明稿，不會撥號、送出內容或儲存你的選擇。

一定要照稿逐字念嗎？

不用。先講時間、接觸管道、已做的操作與損失，再依承辦人提問補充即可；不知道的地方可以直接說不確定。

可以打對方提供的銀行或客服電話嗎？

不要。請從銀行卡片背面、官方 App、官方網站或平台正式入口取得聯絡方式；有詐騙疑慮可撥 165。