假客服解除分期詐騙：訂單錯誤、金流認證都是警訊

常見警訊

出現這些情況，先停下

立即處理

解除分期不只發生在買家。警方公開案例顯示，假買家可能先在社群或市集聯絡賣家，謊稱無法完成訂購，再傳送偽冒物流或賣場客服。假客服接著以未開通金流、未完成實名制或未簽署條款要求轉帳驗證。

不要在對方提供的頁面找客服，因為那個客服也可能是假的。直接關閉對話中的網址，自己打開原平台 App；若訂單頁沒有相同通知，就不應照陌生客服操作。銀行也不會透過賣場客服指揮你轉帳解除設定。

先確認是否真的有轉帳、約定帳號、裝置綁定或密碼變更。若曾分享螢幕，對方可能看見帳戶資訊與驗證碼。立即聯絡銀行說明疑似詐騙，並從可信裝置更改相關密碼。

常見問題

真的有『未開通金流』需要匯款驗證嗎？

正常賣場功能應在平台內完成設定與通知，不會由陌生買家傳來的客服要求你向私人帳戶轉帳。

來電顯示是銀行電話就可信嗎？

來電顯示可能被偽冒。應掛斷後，使用卡片背面、銀行 App 或官網公布的電話自行回撥。

沒有匯款，只登入網銀需要處理嗎？

需要檢查。若在螢幕共享或假頁面輸入資料，應立即聯絡銀行、變更密碼並確認登入裝置與交易紀錄。

資料來源

官方資料可能更新；本文提供一般防詐資訊，不取代銀行、警方、司法機關或專業人員依個案提供的處理。