常見警訊

出現這些情況，先停下

  • 對方要求先別告訴銀行
  • 聲稱再匯一筆才能退款
  • 要求回撥私訊中的銀行專員
  • 要求提供網銀密碼或完整 OTP
立即處理

按順序做這幾件事

  1. 停止後續付款與對方聯絡。
  2. 從官方入口取得銀行或支付機構電話。
  3. 依序說明時間、交易、受款資料與金融資訊外洩範圍。
  4. 記下銀行回覆與聯絡紀錄，再撥 165 並依指示報案。

開場先說已發生什麼

不需要先證明這一定是詐騙。說明你懷疑遭詐、交易發生時間、付款方式、金額與受款資料；若是卡片或網銀資料外洩，也要說是否提供 OTP、曾登入可疑頁面或安裝 App。

手邊先準備交易資料

客服需要核對本人與交易，但不要把資料交給來電者。應由你主動撥打官方電話，再依銀行程序提供必要資訊。

  • 交易日期、時間、金額與序號
  • 匯出與受款金融機構
  • 受款帳號、戶名或錢包地址
  • 已入帳、未入帳與授權中的陌生交易

通話結束前問清楚下一步

確認交易目前狀態、銀行可以採取的處理方式、是否需停卡或限制交易，以及後續補件管道。金融機構處理不等於保證追回，仍應撥 165 並依警方程序辦理。

常見問題

你可能還想問

銀行會不會因為我說被騙就責怪我？

不要因擔心而延後。依事實說明時間與操作即可；越早聯絡，越有機會確認交易狀態並採取相應措施。

要先打 165 還是銀行？

若已涉及匯款、卡片或支付交易，優先立即聯絡金融機構，同時儘快撥 165；兩者角色不同，不必等其中一邊完成才做另一邊。

銀行說無法直接退回怎麼辦？

退款並非保證。請記下處理紀錄，撥 165 並完成報案，依金融機構與承辦機關指示補充資料。

資料來源

官方資料與查核日期

官方資料可能更新；本文提供一般防詐資訊，不取代銀行、警方、司法機關或專業人員依個案提供的處理。