常見警訊

出現這些情況，先停下

  • 聲稱誤設分期會連續扣款
  • 要求保持通話並到 ATM
  • 指示把錢轉到安全帳戶
  • 要求購買遊戲點數完成退款
立即處理

按順序做這幾件事

  1. 中止通話，不依指示操作 ATM、網銀或購買點數。
  2. 自行開啟銀行官方 App，或撥打卡片背面的客服電話確認交易。
  3. 回到原購物平台查看訂單，不使用對方傳來的客服連結。
  4. 若已轉帳或交出 OTP，立即聯絡金融機構、撥打 165 並保存證據。

ATM 沒有解除分期按鈕

刑事警察局公開提醒指出，ATM 與網路銀行沒有解除分期付款或退款功能。畫面上的轉帳、匯款或繳費步驟，不會因客服口頭說明就變成退款。

假客服怎麼知道我的訂單？

對方可能利用外洩訂單資料、釣魚頁面或社群公開資訊說出商品與購買時間。能說出部分資料，只代表他取得資料，不代表他是商家或銀行。應由你主動回到原平台查證。

  • 不要回撥來電顯示的號碼
  • 不要照指示輸入對方提供的帳號
  • 不要分享 ATM 畫面或網銀餘額
  • 不要相信『先轉出、稍後自動退回』

已操作 ATM 要怎麼說明？

聯絡銀行時直接說明『疑似遭假客服詐騙並已轉帳』，準備交易時間、金額、受款帳號與交易序號。接著撥打 165 並儘速報案，不要等待對方承諾退款。

常見問題

你可能還想問

銀行客服會要求我到 ATM 取消交易嗎？

不會以 ATM 轉帳方式取消交易。若有疑問，掛斷後自行撥打銀行官方客服。

對方說只是驗證帳戶，不是真的轉帳？

ATM 與網銀畫面顯示的轉帳仍是金流操作。不要因對方重新命名步驟就繼續。

已經把餘額轉出去，還能追回嗎？

無法保證，但應立即通知匯出銀行、撥 165 並報案，越早提供完整交易資料越好。

資料來源

官方資料與查核日期

官方資料可能更新；本文提供一般防詐資訊，不取代銀行、警方、司法機關或專業人員依個案提供的處理。