常見警訊

出現這些情況，先停下

  • 自稱客服要求下載遠端控制 App
  • 要求共享螢幕後打開網銀
  • 叫你遮住鏡頭但不要掛斷
  • 聲稱監管帳戶或安全驗證需要遠端協助
立即處理

按順序做這幾件事

  1. 中止通話與遠端連線，關閉 Wi-Fi 與行動網路。
  2. 截圖 App 名稱與權限後移除遠端控制、描述檔或不明裝置管理權限。
  3. 改用另一台可信裝置更換信箱、銀行與社群密碼，登出陌生裝置。
  4. 檢查交易；如曾操作金融服務、提供 OTP 或有損失，聯絡金融機構並撥 165。

為什麼螢幕共享特別危險？

共享畫面可能讓對方看到簡訊驗證碼、帳號餘額、聯絡人與輸入內容；取得遠端控制權後，更可能代替使用者操作轉帳或修改設定。畫面上看似是客服帶你處理，實際上每一步都可能在授權對方。

已安裝遠端 App 要檢查什麼？

除了刪除 App，還要檢查輔助使用、螢幕錄製、通知存取、裝置管理、VPN 與描述檔等權限。若不確定裝置是否仍受控，先不要用它登入網銀或修改重要密碼。

  • 陌生的裝置管理員、描述檔或 VPN
  • 遠端控制 App 的輔助使用與錄影權限
  • 銀行、信箱與社群帳號的陌生登入
  • 通話期間出現的轉帳、綁卡或密碼變更通知

真正查證要離開原本通話

不要使用對方傳來的電話或連結。掛斷後，從卡片背面、官方 App 或自行輸入的官網取得客服資訊。檢警與金融機構不會以遠端控制手機的方式監管帳戶，也不會要求把錢轉到所謂安全帳戶。

常見問題

你可能還想問

只共享畫面，沒有讓對方控制，還有風險嗎？

仍可能洩漏 OTP、帳號、餘額與個資。請回想共享期間看過哪些畫面，檢查相關帳號與交易。

刪掉遠端 App 就安全了嗎？

不一定。還要移除裝置管理、描述檔、輔助使用等權限，並檢查帳號與金融紀錄。

客服說不共享就無法退款，是真的嗎？

不要照做。先掛斷，再透過原交易平台或官方客服自行查證；退款不需要讓陌生人看或控制你的手機。

資料來源

官方資料與查核日期

官方資料可能更新；本文提供一般防詐資訊，不取代銀行、警方、司法機關或專業人員依個案提供的處理。