常見警訊

出現這些情況，先停下

  • 來電顯示像官方號碼，卻要求網銀或 ATM 操作
  • 自稱銀行、檢警或金管會，要求保密
  • 要求轉接另一位專員並保持通話
  • 要求加入私人 LINE、提供驗證碼或付款碼
立即處理

按順序做這幾件事

  1. 掛斷目前電話，不按對方指示回撥或轉接。
  2. 從卡片、帳單或官方網站重新取得聯絡電話。
  3. 保存來電時間、顯示號碼與對方完整說法，不為蒐證繼續互動。
  4. 已匯款或交出資料時，立即聯絡金融機構、撥 165 並報案。

為什麼號碼一樣也可能是假電話？

詐騙集團可能利用技術竄改來電顯示，讓畫面看起來像銀行或機關電話。用搜尋引擎查到同一個號碼，只能證明那組數字屬於某機構，不能證明這通電話真的從該機構撥出。

判斷重點是對方下一步叫你做什麼

正常客服可能核對有限資訊，但不會靠 ATM 解除設定，也不該要求你交出 OTP、付款碼、網銀密碼或開螢幕共享。越急、越要保密、越要持續通話，風險越高。

  • 涉及刑案、監管帳戶、偵查不公開
  • 解除分期、取消會員、驗證金流
  • 要求匯款、提領現金或購買虛擬貨幣
  • 阻止你掛斷後自行查證

正確回撥不是按通話紀錄

不要直接點通話紀錄回撥，也不要使用對方口述的電話。應離開目前對話，從實體卡片、紙本帳單、官方 App 或自行輸入的官方網址找客服；重新接通後，只描述事件，不先提供完整帳密或驗證碼。

常見問題

你可能還想問

Whoscall 顯示安全就能相信嗎？

不能。辨識 App 與回報資料只能作為線索，可能尚未收錄，也無法阻止來電顯示被竄改。仍要掛斷後從官方入口重新聯絡。

銀行真的會打電話給我嗎？

銀行可能因交易或服務聯絡客戶，但來電本身不能完成身分證明。只要涉及帳密、OTP、匯款或遠端操作，就應掛斷並自行找官方客服。

接電話但沒有提供資料，需要報案嗎？

若沒有損失，可先保存資訊並撥 165 諮詢；如果曾點連結、交資料、安裝 App 或發生交易，應依實際狀況處理並考慮報案。

資料來源

官方資料與查核日期

官方資料可能更新；本文提供一般防詐資訊，不取代銀行、警方、司法機關或專業人員依個案提供的處理。